Heli Laak­ko­nen / STT

VR rik­koi mat­kus­ta­jan oi­keuk­sia lak­ko- ja ra­ta­vi­ka­pe­ruu­tus­ten yh­tey­des­sä, ker­too Kil­pai­lu- ja ku­lut­ta­ja­vi­ras­to.

VR jou­tui pe­rut­ta­maan kaik­ki kau­ko­ju­na­vuo­ron­sa 12.–13. hel­mi­kuu­ta po­liit­ti­sen la­kon ja ra­ta­vi­an vuok­si. VR ve­loit­ti mat­kan siir­ros­ta hin­na­ne­ro­tuk­sen, vaik­ka mat­kan siir­ron oli­si kuu­lu­nut ol­la il­mai­nen. Se myös tie­dot­ti puut­teel­li­ses­ti mat­kus­ta­jien oi­keu­des­ta vaih­taa lip­pu il­man li­sä­ku­lu­ja.

Asi­a­kas­pal­ve­luun yh­teyt­tä ot­ta­neet asi­ak­kaat ei­vät saa­neet va­li­ta il­mais­ta mat­kan uu­del­leen­rei­ti­tys­tä, vaan heil­le pa­lau­tet­tiin ai­no­as­taan li­pun hin­ta. He jou­tui­vat hank­ki­maan it­se uu­den ju­na­li­pun ja mak­sa­maan hin­na­ne­ro­tuk­sen al­ku­pe­räi­sen ja uu­den li­pun vä­lil­lä. Uu­den li­pun hin­ta saat­toi ol­la kal­liim­pi VR:n hin­noit­te­lu­ta­van vuok­si.

Kau­ko­ju­nien pe­ruun­tu­es­sa tai vii­väs­ty­es­sä vä­hin­tään 60 mi­nuu­til­la mat­kus­ta­jal­la on oi­keus va­li­ta li­pun hin­nan pa­lau­tus tai uu­del­leen­rei­ti­tys. Pe­ruu­tuk­sen syyl­lä ei ole tä­hän vai­ku­tus­ta. Mat­kus­ta­jan on saa­ta­va myös uu­si mat­ka il­man li­sä­kus­tan­nuk­sia.

– Mat­kus­ta­jil­le on ker­rot­ta­va va­lin­ta­oi­keu­des­ta heti, kun yli tun­nin vii­väs­tys on tie­dos­sa. Mat­kus­ta­jan tu­lee saa­da va­li­ta pe­ruun­tu­neen mat­kan uu­del­leen­rei­ti­tys, vaik­ka uu­den mat­kan ju­na­li­put oli­si­vat hin­nal­taan kal­liim­pia, ei­kä rau­ta­tie­y­ri­tys voi ai­no­as­taan au­to­maat­ti­ses­ti pa­laut­taa ju­na­li­pun hin­taa mat­kus­ta­jal­le ta­kai­sin, sa­noo ku­lut­ta­ja-asi­a­mies Kat­ri Vää­nä­nen tie­dot­tees­sa.

Ku­lut­ta­ja-asi­a­mies kat­soi VR:n me­ne­tel­leen EU:n rau­ta­tie­vas­tuu­a­se­tuk­sen ja ku­lut­ta­jan­suo­ja­lain vas­tai­ses­ti. VR si­tou­tui kor­jaa­maan toi­min­ta­ta­po­jaan ja il­moit­ti hy­vit­tä­vän­sä mat­kus­ta­jil­le ai­heu­tu­neet ta­lou­del­li­set me­ne­tyk­set.