Mai­ju Yli­pies­sa / STT

Ver­kos­ta han­ki­tut pal­ve­lut kii­la­si­vat vii­me vuon­na ylei­sim­mäk­si syyk­si, jon­ka vuok­si suo­ma­lais­ku­lut­ta­jat ot­ti­vat yh­teyt­tä Eu­roo­pan ku­lut­ta­ja­kes­kuk­seen.

Yh­tey­de­not­to­ja Suo­mes­sa asu­vil­ta ku­lut­ta­jil­ta tuli vii­me vuon­na yh­teen­sä noin 2 500, ker­too ku­lut­ta­ja­kes­kus tie­dot­tees­saan. Useim­mi­ten ku­lut­ta­jil­la oli on­gel­mia sak­sa­lai­sen, alan­ko­maa­lai­sen, ruot­sa­lai­sen tai lat­vi­a­lai­sen yri­tyk­sen kans­sa.

Saa­duis­ta yh­tey­de­no­tois­ta suu­rin osa oli tie­dus­te­lu­ja, jois­sa ku­lut­ta­jan asi­aa sel­vi­tel­tiin ja an­net­tiin toi­min­ta­oh­jei­ta. Näis­tä yh­tey­de­no­tois­ta va­jaa kol­man­nes kos­ki ver­kos­ta han­kit­tu­ja pal­ve­lu­ja ja noin kuu­de­so­sa len­to­ja.

Ver­kos­ta han­kit­tu­jen pal­ve­lu­jen osal­ta ko­ros­tui­vat eri­tyi­ses­ti yh­tey­de­no­tot au­ton­hin­ta-ar­vi­o­pal­ve­luis­ta, ti­laus­ten ir­ti­sa­no­mis­pal­ve­luis­ta ja CV-pal­ve­luis­ta sekä ter­vey­sar­vi­oin­ti­pal­ve­lus­ta. On­gel­ma­na oli usein yl­lä­tyk­se­nä tul­lut las­ku. Ta­paus­ten so­vit­te­lu ei ku­lut­ta­ja­kes­kuk­sen mu­kaan usein ol­lut mah­dol­lis­ta, sil­lä pal­ve­lu­jen taus­ta­y­ri­tyk­siin on ol­lut vai­ke­aa saa­da yh­teyt­tä tai ne ei­vät ole ol­leet ha­luk­kai­ta neu­vot­te­le­maan rii­ta-asi­ois­ta.

Eu­roo­pan ku­lut­ta­ja­kes­kus tar­jo­aa apua ti­lan­teis­sa, jois­sa ku­lut­ta­jal­la on mai­den ra­jat ylit­tä­vä on­gel­ma toi­ses­sa EU-maas­sa, Nor­jas­sa tai Is­lan­nis­sa ole­van elin­kei­non­har­joit­ta­jan kans­sa.

Ku­lut­ta­ja­kes­kuk­sen mu­kaan len­not ovat pit­kään ol­leet ku­lut­ta­jien kär­ki­ai­he. Ne säi­lyi­vät­kin ylei­sim­pä­nä ai­hee­na so­vit­te­lu­ta­pauk­sis­sa, jois­sa ku­lut­ta­ja­kes­kus aut­taa sel­vit­tä­mään rii­ta­ti­lan­tei­ta ot­ta­mal­la yh­teyt­tä yri­tyk­seen.

Kai­ken kaik­ki­aan so­vit­te­luun eden­nei­den ta­paus­ten mää­rä nou­si vii­me vuon­na. Noin 600:sta lop­puun saa­te­tus­ta so­vit­te­lu­ta­pauk­ses­ta lä­hes puo­les­sa saa­vu­tet­tiin täy­si so­vin­to­rat­kai­su.